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服務(wù)機(jī)器人如何解決政務(wù)辦事大廳的四大痛點(diǎn)?

 更新時(shí)間:2023-10-05 點(diǎn)擊量:602

政務(wù)大廳咨詢?nèi)藛T經(jīng)常需要處理大量咨詢?cè)V求,咨詢的問(wèn)題簡(jiǎn)單且重復(fù)。因此,對(duì)于服務(wù)人員有著很高的服務(wù)要求,要有耐心,更要保持高度的專業(yè)知識(shí)更新速度,巨大時(shí)間成本和培訓(xùn)成本的消耗,導(dǎo)致人力成本很高。宇銘機(jī)器人智慧政務(wù)解決方案,通過(guò)服務(wù)機(jī)器人進(jìn)行主動(dòng)分流,智能推薦,進(jìn)一步引導(dǎo)用戶提問(wèn)與使用,重復(fù)問(wèn)題百問(wèn)不煩,7*24的標(biāo)準(zhǔn)化“陽(yáng)光"服務(wù),清晰講解業(yè)務(wù)辦理流程,帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。機(jī)器人還可以完成領(lǐng)導(dǎo)、貴客的接待工作,也可以完成PPT的講解工作,帶來(lái)數(shù)字化形象提升的同時(shí)也保證了講解內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化,服務(wù)的統(tǒng)一化。

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廣州公安局

服務(wù)機(jī)器人可以一并解決政務(wù)大廳的四大痛點(diǎn):

第一,咨詢服務(wù)壓力大;

第二,業(yè)務(wù)流程繁瑣;

第三,標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)難;

第四,人員培訓(xùn)成本高。

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江蘇人民法院

1)辦事窗口指引:將自助設(shè)備能夠辦理的業(yè)務(wù)錄入機(jī)器人知識(shí)庫(kù),機(jī)器人會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)群眾去自助設(shè)備辦理,從而降低柜臺(tái)辦理壓力。

2)大堂經(jīng)理助理:新出的政策或者業(yè)務(wù)信息比較復(fù)雜較難記憶,大堂經(jīng)理可以問(wèn)詢機(jī)器人來(lái)輔助其解決群眾的業(yè)務(wù)咨詢。

3)領(lǐng)導(dǎo)定制化接待:多種知識(shí)內(nèi)容配置方式,方便為機(jī)器人快速注入業(yè)務(wù)信息??梢詫?duì)一臺(tái)或多臺(tái)機(jī)器人一鍵賦能,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。

精準(zhǔn)人臉識(shí)別:提前錄入領(lǐng)導(dǎo)照片信息,機(jī)器人通過(guò)人臉對(duì)比能夠準(zhǔn)確識(shí)別出來(lái)訪領(lǐng)導(dǎo)身份信息并主動(dòng)打招呼;

定制化歡迎語(yǔ):通過(guò)機(jī)器人管理平臺(tái),給特定領(lǐng)導(dǎo)配置歡迎語(yǔ)。如:張局長(zhǎng),您好,歡迎蒞臨指導(dǎo);

定制化關(guān)聯(lián)命令:通過(guò)機(jī)器人管理平臺(tái),讓機(jī)器人在識(shí)別到領(lǐng)導(dǎo)后執(zhí)行特定命令。如: 在識(shí)別到領(lǐng)導(dǎo)后,機(jī)器人主動(dòng)介紹政務(wù)大廳業(yè)務(wù)辦理情況。

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中國(guó)公安部第一研究所